Guia de compras
Do pedido ao frete, pagamento, presentes e trocas. Explicamos tudo passo a passo, para que até quem está comprando pela primeira vez se sinta seguro.
- Frete: Valor único de ¥800 para todo o Japão
- Frete grátis a partir de ¥8,000
- Em estoque: envio em até 3 dias úteis
Olhe aqui!
Cinco passos simples.
Se é a sua primeira compra, pode ficar tranquilo. É só escolher, preencher seus dados e esperar o pacote chegar.
01PASSO
Escolha os produtos
Ao encontrar algo de que goste, escolha a cor, o tamanho e a personalização com nome, e adicione ao carrinho.
02PASSO
Confira o carrinho
Confira a quantidade e o embalagem para presente e siga para a finalização da compra.
03PASSO
Endereço e pagamento
Informe o endereço de entrega, o horário de entrega e a forma de pagamento. Não é preciso criar uma conta.
04PASSO
Pedido concluído
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Nas peças sob encomenda, é a partir daqui que começamos a produção.
05PASSO
Entrega
Embalamos cada peça com cuidado e a enviamos, avisando você assim que ela sair.
Entregue com todo o cuidado.
Inspecionamos cada peça, embrulhamos com delicadeza e só então enviamos. Espere com carinho pelo momento de abrir a caixa.
Frete
Valor único de ¥800 para todo o Japão(impostos incluídos)
Frete grátis em compras a partir de ¥8,000 em produtos (impostos incluídos).
- Prazo de envio
- Produtos em estoque: enviados em até 3 dias úteis após o pedido (a página de cada produto indica o prazo estimado).
- Peças sob encomenda: enviadas assim que ficam prontas. A página de cada produto indica o prazo estimado de produção.
- Se você pagar na loja de conveniência (konbini) ou por transferência bancária, enviamos depois de confirmar o pagamento.
* Dias úteis são os dias de semana, exceto sábados, domingos, feriados e o recesso de fim de ano e Ano Novo.
- Transportadora
- Enviamos com Yamato Transport, Sagawa Express ou Japan Post (Correios do Japão). Escolhemos a opção mais segura de acordo com o tamanho e a quantidade de itens do pedido.
- Data e horário de entrega
- Na finalização da compra, você pode escolher a data de entrega (de 4 a 14 dias após o pedido) e um dos horários abaixo.
- Sem preferência
- Manhã
- 14h–16h
- 16h–18h
- 18h–20h
- 19h–21h
* Por causa do clima, do trânsito e de outras condições, nem sempre conseguimos entregar no horário desejado.
- Envio conjunto
- Se você pedir peças em estoque e peças sob encomenda juntas, enviamos tudo de uma vez, quando todas estiverem prontas.
- Envio para o exterior
- No momento, não fazemos envios para o exterior.
Sobre o pagamento.
Pague da forma que for mais prática para você. Não cobramos taxa por nenhuma forma de pagamento (exceto as tarifas da transferência bancária).
Cartão de crédito
VISA / Mastercard / JCB / AMEX
Pagamento no momento do pedido
Informe os dados do cartão na tela de finalização da compra. Eles são processados com segurança pela empresa de pagamentos e não ficam armazenados na Bele Studio.
Também é perfeito para presentear.
Para aquela pessoa que adora o seu bichinho tanto quanto você. Embrulhamos com delicadeza e enviamos junto com o seu agradecimento.
Embalagem para presente +¥330
Escolha o embalagem para presente em "Opções de presente", no carrinho. Colocamos o pedido em uma caixa kraft e enfeitamos com barbante e etiqueta. O valor é único por pedido, não importa quantos itens ele tenha.
Cartão de mensagem: grátis
Podemos incluir, sem custo, um cartão de mensagem para você escrever algumas palavras carinhosas. Escreva a mensagem em "Opções de presente", no carrinho.
Sem documento com valores na caixa
Nos pedidos com embalagem para presente, não incluímos nota de entrega nem qualquer documento que mostre os valores. Se precisar de recibo, fale conosco.
Tranquilidade, caso algo aconteça.
Inspecionamos cada peça antes do envio. Mesmo assim, se algo acontecer, resolvemos o quanto antes.
Quando aceitamos trocas e reembolsos
- O produto chegou danificado ou com defeito
- Você recebeu um produto diferente do que pediu
Entre em contato em até 7 dias após receber o pedido. Faremos a troca ou o reembolso. O frete de devolução fica por conta da Bele Studio.
Quando não podemos aceitar
- Devolução ou troca de peças sob encomenda ou personalizadas por motivos do próprio cliente
- Contato feito 8 dias ou mais depois da chegada do produto
- Produtos usados, danificados ou sujos depois de entregues
Peças em estoque podem ser devolvidas por motivos do próprio cliente apenas se estiverem sem uso e lacradas e se o contato for feito em até 7 dias após a chegada (o frete de devolução fica por conta do cliente).
As regras de trocas e devoluções também estão nos Termos de uso e no Aviso legal (Lei de Transações Comerciais Específicas).
Se algo acontecer, é só seguir estes passos.
- 1
Tire fotos
Tire fotos que mostrem o estado do produto e da caixa.
- 2
Fale conosco
Em até 7 dias após a chegada, entre em contato pelo formulário, com o número do pedido e as fotos.
- 3
Troca ou reembolso
Explicamos como devolver o produto e, em seguida, enviamos a peça de troca ou fazemos o reembolso.
Uma peça só sua.
Peças personalizadas e sob medida são feitas à mão, uma a uma, pela Bele depois que recebemos o seu pedido.
Prazo de produção
Produzimos cada peça individualmente, dentro do prazo estimado na página do produto. Em épocas de muitos pedidos, pode levar um pouco mais.
Atualizações durante a produção
No meio da produção, enviamos o andamento com fotos. Se algo chamar a sua atenção, pode nos avisar na hora.
Pequenas diferenças, como em todo trabalho manual
Por serem feitas à mão, as cores, as formas e os padrões variam um pouco de peça para peça. Esperamos que você goste desse charme único.
Sobre as fotos
Para miniaturas sob medida e retratos ilustrados, enviamos por e-mail, depois do pedido, as instruções para o envio das fotos. Fotos de vários ângulos, como de frente, de lado e de corpo inteiro, ajudam a deixar a peça ainda mais parecida com o seu bichinho.
Sobre cancelamentos
Depois que a produção começa, não é possível alterar nem cancelar o pedido. Se tiver qualquer dúvida, converse conosco antes de pedir.
Dúvidas esclarecidas.
Estas são as perguntas que mais recebemos. Toque em uma pergunta para ver a resposta.
Sim, você pode comprar sem criar conta. Basta informar seu nome, o endereço de entrega e os demais dados para concluir o pedido.
Nas peças em estoque, aceitamos alterações e cancelamentos enquanto ainda não começamos a preparar o envio. Entre em contato pelo formulário o quanto antes. Nas peças sob encomenda e personalizadas, não é possível alterar nem cancelar depois que a produção começa.
Ir ao formulário de contatoOs produtos em estoque são enviados em até 3 dias úteis após o pedido e chegam cerca de 1 a 3 dias depois do envio. Para as peças sob encomenda, considere o prazo indicado na página de cada produto.
Sim, cada pedido é enviado junto, em um só pacote. Se você pedir peças em estoque e peças sob encomenda ao mesmo tempo, o envio acontece quando tudo estiver pronto. Se preferir receber primeiro as peças em estoque, faça pedidos separados.
Sim. Se você escolher o embalagem para presente, não incluímos nota de entrega nem nenhum documento que mostre os valores. Também podemos incluir um cartão de mensagem sem custo.
As miniaturas são apenas para decoração e apreciação. Algumas têm peças pequenas, então deixe-as fora do alcance de crianças pequenas e das patinhas e bocas dos pets. Elas também não gostam de se molhar nem de ficar sob sol direto.
Sim, as tigelas de comida, as tigelas de água e as canecas de cerâmica podem ir ao micro-ondas e à lava-louças. Não podem ser usadas diretamente no fogo nem no forno.
Você pode anexar até 3 fotos no formulário de consulta de encomendas sob medida. Fotos adicionais podem ser enviadas por e-mail depois da nossa conversa. Fotos tiradas de vários ângulos, como de frente, de lado e de corpo inteiro, ajudam a miniatura a ficar ainda mais parecida com o seu pet.
Saiba mais sobre encomendas sob medidaSim, emitimos. Entre em contato pelo formulário informando o número do pedido, o nome que deve constar no recibo e a descrição do pagamento. Enviamos o recibo em PDF.
As regras sobre alteração e cancelamento de pedidos, trocas e devoluções, pagamento e outros assuntos estão reunidas nos Termos de uso. Vale ler com este guia de compras antes de fazer o pedido.
Ler os Termos de usoPor enquanto, vendemos apenas pela loja online. Quando participarmos de eventos e feirinhas em Gunma, avisaremos nas novidades do site.
Contato
Ainda tem dúvidas? Pergunte à vontade.
Respondemos por e-mail em até 3 dias úteis. Também adoramos ouvir histórias do seu bichinho.
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