Guía de compras
Desde cómo hacer tu pedido hasta envíos, pagos, regalos y devoluciones. Te guiamos paso a paso para que, incluso si es tu primera vez, puedas comprar con tranquilidad.
- Envío Envío fijo de ¥800 a todo el país
- Envío gratis en compras de ¥8,000 o más
- En stock: Se envía en un plazo de 3 días hábiles
Mira aquí.
Cinco pasos sencillos.
¿Es tu primera vez? No te preocupes. Elige lo que te guste, completa tus datos y solo espera a que llegue tu paquete.
01PASO
Elige tus productos
Cuando encuentres algo que te guste, elige el color, la talla y la personalización con nombre, y agrégalo al carrito.
02PASO
Revisa tu carrito
Revisa la cantidad y el envoltorio para regalo, y continúa con la compra.
03PASO
Dirección y pago
Ingresa tu dirección de entrega, el horario preferido y tu forma de pago. No necesitas crear una cuenta.
04PASO
Pedido completado
Recibirás un correo de confirmación del pedido. En los productos sobre encargo, aquí es cuando comenzamos a elaborarlos.
05PASO
Entrega
Empacamos cada pieza con cuidado y la enviamos, junto con un aviso de envío.
Te lo entregamos con cariño.
Revisamos cada pieza, la envolvemos con delicadeza y luego la enviamos. Disfruta del momento en que abras la caja.
Envío
Tarifa única en todo el país: ¥800(impuestos incluidos)
Envío gratis en compras de productos por ¥8,000 (impuestos incluidos) o más.
- Plazo de envío
- Productos en stock: los enviamos dentro de 3 días hábiles desde tu pedido (cada página de producto indica su estimado).
- Productos sobre encargo: los enviamos en cuanto estén terminados, tomando como referencia el plazo indicado en cada página de producto.
- Si pagas en tienda de conveniencia o por transferencia bancaria, enviamos después de confirmar tu pago.
* Los días hábiles son los días entre semana, excepto sábados, domingos, feriados y las fiestas de fin y comienzo de año.
- Transportista
- Entregado por Yamato Transport, Sagawa Express, o por Japan Post. Elegimos la opción más segura según el tamaño y la cantidad de artículos de tu pedido.
- Elegir la fecha y la hora de entrega
- En la pantalla de compra podrás elegir la fecha de entrega (de 4 a 14 días después de la fecha de tu pedido) y uno de los siguientes horarios.
- Sin preferencia
- Por la mañana
- De 14 a 16 h
- De 16 a 18 h
- De 18 a 20 h
- De 19 a 21 h
* Por el clima, el tráfico u otras condiciones, es posible que no siempre podamos entregar en el horario que prefieras.
- Envío combinado
- Si pides artículos en stock y artículos hechos por encargo juntos, enviamos todo en un solo paquete cuando esté listo.
- Envíos internacionales
- Por el momento no realizamos envíos al extranjero.
Sobre el pago.
Paga de la forma que mejor te funcione. No hay comisión adicional con ningún método de pago (no incluye las comisiones de transferencia bancaria).
Tarjeta de crédito
VISA / Mastercard / JCB / AMEX
Pagar al hacer el pedido
En la pantalla de compra, ingresa los datos de tu tarjeta. Los datos de la tarjeta son procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos y Bele Studio nunca los guarda.
Perfecto para regalar, también.
Para esa persona que quiere tanto a tu pequeño como tú. Envolvemos tu regalo con cariño y lo enviamos junto con nuestro agradecimiento.
Envoltura de regalo +¥330
En el carrito, elige la envoltura de regalo en "Opciones de regalo". La colocamos en una caja kraft y la terminamos con cordón y una etiqueta. La tarifa es la misma para cada pedido, sin importar cuántos artículos contenga.
Tarjeta de mensaje: gratis
Podemos añadir una tarjeta de mensaje con unas palabras amables, sin costo. Escribe tu mensaje en "Opciones de regalo" en el carrito.
No incluimos comprobante con precios
Los pedidos con envoltura de regalo no incluyen nota de entrega ni ningún otro documento que muestre los precios. Si necesitas un recibo, por favor contáctanos.
Tranquilidad, por si acaso.
Revisamos cada pieza antes de que salga a envío. Y si aun así algo sale mal, lo atenderemos de inmediato.
Cuándo aceptamos cambios y devoluciones
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Recibiste un producto distinto al que pediste
Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la llegada de tu pedido. Te ofreceremos un cambio o un reembolso. Bele Studio se hace cargo del envío de devolución.
Casos en los que no podemos aceptar devoluciones
- Devoluciones o cambios de artículos hechos por encargo o personalizados con nombre, por motivos atribuibles al cliente
- Solicitudes realizadas 8 o más días después de la llegada del producto
- Productos usados, dañados o ensuciados una vez entregados al cliente
Los artículos en stock pueden devolverse por motivos atribuibles al cliente solo si están sin usar y sin abrir, y si nos contactas dentro de los 7 días posteriores a la llegada (el envío de devolución corre por cuenta del cliente).
Las normas sobre devoluciones y cambios también se detallan en los términos de servicio y en el aviso legal (Ley de Transacciones Comerciales Específicas).
Si algo sucede, sigue estos pasos.
- 1
Toma fotos
Toma fotos que muestren el estado del producto y de la caja.
- 2
Contáctanos
Dentro de los 7 días posteriores a la llegada, escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y las fotos.
- 3
Cambio o reembolso
Te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta y, después, enviaremos el artículo de reemplazo o procesaremos tu reembolso.
Uno hecho solo para ti.
Los artículos personalizados con nombre y los hechos a medida los elaboro a mano, uno por uno, de Bele, una vez que llega tu pedido.
Tiempo de producción
Elaboramos cada pieza una por una, dentro del plazo estimado indicado en su página de producto. En temporadas en que llegan muchos pedidos al mismo tiempo, puede tardar un poco más.
Avisos de avance
Durante la producción, te enviamos un aviso con fotos del avance. Si algo te preocupa, no dudes en comentárnoslo en ese momento.
Diferencias naturales, como en todo lo hecho a mano
Como todo es hecho a mano, los colores, las formas y los dibujos varían ligeramente de una pieza a otra. Esperamos que lo disfrutes como un encanto único.
Sobre las fotos
En el caso de las figuras personalizadas y las ilustraciones de retrato, te enviaremos por correo electrónico la dirección para mandar tus fotos después de hacer el pedido. Las fotos desde varios ángulos, como de frente, de lado y de cuerpo completo, ayudan a que la pieza se parezca aún más a tu mascota.
Sobre las cancelaciones
No podemos aceptar cambios ni cancelaciones una vez iniciada la producción. Si tienes alguna duda, por favor consúltanos antes de hacer el pedido.
Preguntas, resueltas.
Estas son las preguntas que más nos hacen. Toca una pregunta para ver la respuesta.
Sí, puedes hacer tu pedido sin crear una cuenta. Solo tienes que ingresar tu nombre, la dirección de entrega y los demás datos para completar el trámite.
En los productos disponibles en stock, aceptamos cambios o cancelaciones siempre que todavía no hayamos empezado a preparar el envío. Por favor, escríbenos lo antes posible a través del formulario de contacto. En los productos hechos por encargo y en los personalizados con nombre, no es posible hacer cambios ni cancelaciones una vez iniciada la producción.
Ir al formulario de contactoLos productos en stock se envían dentro de 3 días hábiles desde tu pedido y llegan en unos 1 a 3 días después del envío. En los productos hechos por encargo, te pedimos que esperes el plazo indicado en la página de cada producto.
Sí, un mismo pedido se envía junto en un solo paquete. Si pides productos en stock y productos hechos por encargo al mismo tiempo, todo se enviará cuando esté listo. Si prefieres recibir primero los productos en stock, por favor haz pedidos por separado.
Sí. Si eliges el envoltorio para regalo, no incluimos la nota de entrega ni nada que muestre el precio. También podemos añadir una tarjeta con mensaje sin costo.
Las figuras son solo para decorar y disfrutar a la vista. Algunas tienen piezas pequeñas, así que por favor colócalas fuera del alcance de los niños pequeños y de las patitas y la boca de las mascotas. Tampoco les gusta mojarse ni estar expuestas a la luz directa del sol.
Sí, nuestros cuencos de comida y de agua y las tazas de cerámica son aptos para microondas y lavavajillas. No se pueden usar sobre llama directa ni en el horno.
Desde el formulario de consulta de pedidos personalizados, puedes adjuntar hasta 3 fotos. Por favor, envía las fotos adicionales por correo electrónico después de nuestra consulta. Las fotos tomadas desde varios ángulos, como de frente, de lado y de cuerpo entero, ayudan a que la figura se parezca aún más a tu mascota.
Conoce los pedidos personalizadosSí, podemos emitirlo. Por favor, escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido, el nombre que debe aparecer en el recibo y el concepto del pago. Te lo enviaremos en PDF.
Las reglas sobre cambios o cancelaciones de pedidos, devoluciones y cambios, pagos y otros temas están reunidas en los términos de servicio. Te recomendamos leerlas junto con esta guía de compra antes de hacer tu pedido.
Leer los términos de servicioPor ahora, solo vendemos a través de la tienda en línea. Cuando participemos en eventos o mercados en la prefectura de Gunma, lo anunciaremos en las novedades de este sitio.
Contacto
¿Aún tienes dudas? Solo pregúntanos.
Te respondemos por correo electrónico dentro de 3 días hábiles. También nos encantará escuchar sobre tu mascota.
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